Voordele:
Selfbedieningskiosks kan moontlik die diens van 'n hotel op verskeie maniere verbeter ná die groot ontwikkeling van hardeware en sagteware, maar
die doeltreffendheid van die implementering daarvan sal afhang van 'n verskeidenheid faktore, soos
die hotel se spesifieke aanvraag, gaskliënt-versoek en voorkeure., en die kiosk-ontwerp.
Hier is 'n paar potensiële voordele van die gebruik van selfbedieningskiosks in hotelle:
1. Vinniger in- en uitklok: Selfdienskiosks kan die inklok- en
uitklokproses deur gaste toe te laat om dit vinnig te voltooi en
doeltreffend, sonder om in die ry te wag vir 'n besige ontvangsdame.Dit kan vervelige wag verminder
tye en verbeter gastetevredenheid.
2. Verhoogde doeltreffendheid: Kiosks kan verskeie take gelyktydig hanteer, wat kan help
verminder die werklading van hotelpersoneel en bevry hulle om op ander take te fokus wat
vereis meer menslike interaksie.
3. Verbeterde akkuraatheid: Aangesien selfbedieningskiosks geoutomatiseer is, kan dit help verminder
foute en verhoog akkuraatheid in take soos kamertoewysing en betaling
verwerking.
4. 24/7 beskikbaarheid: Selfbedieningskiosks kan 24/7 werk, wat veral kan wees
nuttig vir gaste wat buite normale besigheidsure aankom en moet kyk
in, wat veral belangrik is vir internasionale hotelle met rooi oë reisigers regoor die wêreld.
5. Verminderde personeelkoste: Die implementering van selfdienskiosks kan die vraag na
bykomende ontvangspersoneel, wat kan help om personeelkoste vir die hotel te verminder.
6. Pasgemaakte ervarings: Selfbedieningskiosks kan aangepas word om gaste te voorsien
met persoonlike ervarings, soos om aanbevelings op grond van hul
vorige verblyf of om hulle toe te laat om kamerkenmerke en geriewe te kies.
7. Verhoogde data-insameling: Selfbedieningskiosks kan data oor gaste se voorkeure insamel
en gedrag gebaseer op historiese data, wat gebruik kan word om algehele diensaanbiedinge te verbeter en te verskaf
meer persoonlike ervarings.
8. Veeltalige ondersteuning: Selfbedieningskiosks kan ondersteuning in verskeie tale bied,
wat veral nuttig kan wees vir hotelle wat voorsiening maak vir internasionale gaste.
9. Vinnige oplossing van kwessies: Selfbedieningskiosks kan geprogrammeer word om te hanteer
algemene gasteversoeke en kwessies, soos kamerveranderings of bykomende
geriewe, wat kan help om hierdie probleme vinniger en doeltreffender op te los.
10. Opkoopgeleenthede: Selfbedieningskiosks kan gebruik word om bykomende te bevorder
dienste en opgraderings, soos kameropgraderings of restaurantbesprekings, wat
kan help om inkomste vir die hotel te verhoog.
Algehele, selfbedieningskiosks kan 'n reeks voordele vir hotelle en hul geliefde gaste bied,
van verhoogde doeltreffendheid en spaarmunte tot verbeterde gaste se verblyf-ervarings en
persoonlike dienste
Nadele
'n Warm glimlag en mooi woorde en diens van 'n menslike ontvangstoonbank is egter iets van die kiosk
kon kwalik bied.Alhoewel selfbedieningskiosks 'n aantal voordele kan bied waaraan ons nie almal kon dink nie,
daar is sekere aspekte van kliëntediens wat hulle nie kan herhaal nie.Mens
interaksie en persoonlike aandag is belangrike aspekte van die gas
ondervinding, en kan nie ten volle deur 'n kiosk vervang word nie.
Byvoorbeeld, 'n vriendelike groet, 'n warm glimlag, en die vermoë om betrokke te raak in die regte
gesprek is almal belangrike elemente van die verskaffing van uitstekende kliëntediens in
die gasvryheidsbedryf.'n Menslike kelner of ontvangsagent kan 'n gas se liggaam lees
taal en gepas reageer, en kan empatie en 'n luisterende oor bied in a
die manier waarop 'n kiosk nie kan nie.
Daarbenewens is daar 'n paar situasies waar 'n menslike aanraking veral is
belangrik, soos in die geval van 'n gas met spesiale behoeftes of in die geval van 'n
noodgeval.In hierdie situasies sal 'n menslike werknemer waarskynlik meer effektief wees en
reageer as 'n kiosk.
Om op te som,die kiosk kry hotelle en verbeter voordele vir besigheidsbestuur en pasgemaakte diens,
maar die kiosk is nie in staat om hotelpersoneel of hul werk 100% te vervang nie, maar 'n helpende hand vir die hotel
om beter te doen in hul werk vir 'n uitstekende reiservaring.
Postyd: 20-20-2023
